Retour & Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – OVS360

Délai de Retour

Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour faire une demande de retour ou d’échange. Pour que la demande soit valide, celle-ci doit être effectuée dans les 7 premiers jours suivant la réception du produit. Si vous contactez notre service client après ce délai, la demande ne pourra pas être traitée.

Conditions pour un Retour ou un Échange

Pour être éligible à un retour ou un échange, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les étiquettes et tous les accessoires doivent être intacts. Les produits soldés ou personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Produits Endommagés ou Défauts

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, vous devez fournir une preuve photo à notre service client à contact@ovs360.com dans un délai de 7 jours suivant la réception. Nous examinerons la situation et, si nécessaire, nous organiserons un retour ou un remplacement du produit.

Produits Personnalisés

Les articles personnalisés (y compris les produits gravés ou avec des options sur mesure) ne peuvent pas être retournés, sauf si le produit présente un défaut de fabrication. Veuillez vérifier soigneusement vos choix avant de finaliser votre commande.

Retour des Produits Non Éligibles

Certains produits ne sont pas éligibles pour un retour, notamment :

  • Produits soldés
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Produits utilisés ou abîmés par le client (autres que les dommages liés à la livraison).

Processus de Retour

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à contact@ovs360.com ou utiliser notre formulaire de retour disponible sur notre site. Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RMA) et l'adresse de notre centre de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison venant de nos services.

Remboursement

Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre demande de remboursement. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou modèle, nous vous encourageons à procéder à un échange plutôt qu’à un retour. Le produit que vous souhaitez échanger doit respecter les conditions ci-dessus (non utilisé, dans son emballage d’origine, etc.). Les échanges sont gratuits, sous réserve de disponibilité du produit en stock.

Produits Non Retournables

Les articles non retournables comprennent :

  • Produits soldés ou promotionnels indiqués comme "vente finale"
  • Cartes-cadeaux.